Moorebot.com のアフターセールス ポリシー

お客様各位:

Moorebot 製品をお買い上げいただきありがとうございます。お客様の権利と利益を保護するため、保証、返品、修理については以下のアフターポリシーをよくお読みください。

このアフターセールス ポリシーはお客様に特定の法的権利を与えるものであり、国によって異なるその他の権利も有する場合があることに注意してください。

限定的保証

Moorebot.com は、対象となるすべての Moorebot 製品に対して、材料または製造上の欠陥による機能障害をカバーする限定保証を提供します。ソフトウェア製品、パッケージ、技術データは対象外です。

限定保証は、製品の最初の購入者にのみ適用されます。限定保証の一部として保証されるサービスを受けるには、購入証明が必要です。 Moorebot.com の最大責任は、製品の購入価格と同額であり、それを超えることはありません。

限定保証は、整備済製品または無許可の再販業者によって再販された製品には適用されません。

製品が限定保証の対象外となる条件には、以下が含まれますが、これらに限定されません。

1. 通常の磨耗、事故、不適切な設置またはメンテナンス、誤用（製品マニュアルに従わないことを含む）、怠慢、ハードウェアまたはサポート設定ファイルの変更、Moorebot 技術者以外によるサービス、および自然災害、水害、極端な熱または環境条件を含むがこれらに限定されない外部原因によって引き起こされた欠陥または損傷。
2. ソフトウェア、ウイルス、または自作、非公開、またはサードパーティ/オープンソース ソフトウェアの不適切な使用によって引き起こされた欠陥
3. 回路の不正な変更、バッテリーと充電器の不一致または誤使用によって引き起こされた欠陥
4. 部品の老朽化や損傷による無理な格闘による不具合
5. 帰航中の輸送または積み込みによって生じた欠陥
6. 製造上または製品の品​​質に起因しないその他の欠陥

保証期間

30 日以内に返品*

スカウトとヒューゴロボット

Scout と Hugo には 12 か月の保証があり、購入日から 30 日以内であれば返品できます。このポリシーは、米国、英国、EU、およびカナダにのみ適用されます。

自分で構築する Moorebot Zeus

Build-it-yourself Moorebot Zeus は、一部または全体を組み立てた後は交換または返金できませんのでご注意ください。必要に応じて、キットの欠陥のあるコンポーネントのみが交換されます。このように、ロボットの施工説明書をよく読み、理解した上で施工を行ってください。清潔なテーブルで作業し、集中力を維持するために定期的に休憩を取ってください。

カスタマイズされた Moorebot Zeus

カスタマイズされた Moorebot Zeus は返金不可であり、30 日間の交換ポリシーがあることに注意してください。

その他の製品

公式販売請求書、購入伝票、または保証カードの日付に従って、購入日から 30 日以内に製品に人為的でない性能障害が判明した場合は、customerservice@moorebot.com にチケットを電子メールで送信して、まず Moorebot チームに通知してください。 Moorebot チームが返品承認 (RMA) 番号を提供します。 RMA 番号を取得していない場合、返品は受け付けられません。製品は、元の梱包状態 (再販売に最適な状態) で、レシートと返品の理由と RMA 番号を記載した小さなメモを添えて返品する必要があります。このメモは、より良いサービスを提供し、製品を改善するのに役立ちます。上記の条件を満たさない商品の返品はお断りさせていただきます。

同じ商品を大量に返品する場合、20％の返品手数料が適用される場合がありますのでご了承ください。また、商品の返品にかかる費用もお客様のご負担となります。送料は弊社側の配送ミスによる返品の場合のみ返金させていただきます。

90日以内に修理

製品に欠陥があることが判明し、それでも Moorebot.com 修理ポリシーの対象となる場合は、自己トラブルシューティングを行って問題の原因を特定し、サーボ モーター、USB ドライブ、充電器などの欠陥のあるコンポーネントを修理のためにのみ発送することをお勧めします。正しく機能するコンポーネントは出荷には必要ありません。

公式の指示やマニュアルに従わない不正な改造、分解、またはシェルの開封によって引き起こされた Moorebot 製品の損傷は、90 日以内の修理ポリシーの対象にはなりませんのでご注意ください。

以下の手順に従って修理を行ってください。

1) 修理を依頼する

Moorebot チーム (customerservice@moorebot.com) に修理リクエストを送信してください。次の情報が必要です。

1. 有効な購入証明、領収書
2. 製品の問題の説明
3. 問題の写真またはビデオ
4. お客様の名前、電子メール アドレス、連絡先番号、実際の配送先住所 (交換目的)

2) 問題を確認する

Moorebot カスタマー サービス担当者が、発生している問題を確認します。製品に欠陥があることが確認された場合、お客様の所在地に基づいてケース番号と製品を当社に発送するための詳細をお知らせします。

3) 配送と返品

まず欠陥のあるコンポーネントを Moorebot に発送します。保証ポータルに戻り、Moorebot が提供したケース番号を使用して修理を申請します。パッケージを受け取った後、Moorebot チームが交換ユニットを発送します。修理プロセスは、顧客が欠陥のあるコンポーネントを返送するまでにかかる時間によって異なります。往復の送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

有償修理

以下の条件に該当する場合、材料費および修理費として相応の費用が請求されます。

1. 保証対象外
2. 保証期間を証明するものを除き、購入証明または有効な請求書がない
3. 購入証明書の内容または物理的な製品のロゴが一致しない、または変更されている
4. 製品の使用または修理がマニュアルの製品使用上の指示と一致していない、または損傷が生じた場合
5. Moorebot 以外の会社による不正な分解または修理、不正な修理または改造によって生じた損害
6. 湿気、湿気、カビ
7. 上記のコンポーネント以外の機器付属品およびその他のコンポーネントの故障

備考：

Moorebot.com は、独自の裁量でいつでもこのポリシーを解釈、変更、修正する権利を留保します。

ムーアボットチーム